ATP Care Pro là gì?
ATP Care Pro Là công cụ hỗ trợ bán hàng đặc lực trên Fanpage với tính năng ưu việc hỗ trợ bán hàng
Nếu bạn đang cần một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ hoạt động TỰ ĐỘNG HÓA (automation marketing) trên Fanpage, thì công cụ ATPCare Pro là lựa chọn tối ưu nhất, giúp bạn XÂY DỰNG PHỄU TỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG trên Fanpage.
Bạn không cần tốn quá nhiều thời gian trả lời comment, inbox trực tiếp khách hàng tiềm năng mà chỉ cần setup kịch bản Chatbot sẽ tự động hóa hết tất cả.
Tính năng của phần mềm ATPCare Pro
Chatbot Tự Động Trả Lời Tin Nhắn
Tự động trả lời inbox
Tự động trả lời comment
Tự động hỏi giá
Lọc comment ảo
Tạo Kịch Bản Viral Chatbot
Xây dựng phễu từ quảng cáo
Remarketing nhắc nhở khách hàng
Gửi tin nhắn quảng cáo đến hàng ngàn khách hàng
Chăm sóc khách hàng cũ liên tục
Tương Tác Trực Tiếp Với Khách Hàng
Tương tác qua inbox hoặc comment
Tạo kết nối Fanpage với khách hàng
Tăng nhận diện của Fanpage
Khách hàng có trải nghiệm tốt
Quản Lý Tin Nhắn Đa Nền Tảng Trên 1 Giao Diện
Quản lý tin nhắn trên Fanpage
Quản lý tin nhắn trên Shopee
Quản lý tin nhắn trên Website
Quản lý tin nhắn trên Zalo OA
Quản lý nhân viên
Thu Thập Data
Tạo landingpage chuyển đổi về Chatbot đơn giản
Lưu trữ SĐT để chạy ads
Phân luồng trạng thái khách hàn
Xuất và nhập File khách hàng dễ dàng
Quản Lý Nhân Viên
Phân quyền quản lý nhân viên
Tránh tình trạng dành khách hàng
Nhân viên được chia sẻ khách hàng với nhau
Mỗi nhân viên 1 chức năng khác nhau
Quản lý khối lượng công việc của nhân viên trong ngày
Báo Cáo Thống Kế Fanpage
Thống kê kịch bản chatbot
Thống kê lượng trả lời của nhân viên
Báo cáo doanh số trong ngày/tuần/tháng
Thống kế lượng inbox trong ngày
Tích Hợp Vận Chuyển
Tích hợp giao hàng tiết kiệm
Tích hợp giao hàng nhanh
Tích hợp giao hàng Viettel post
Tích hợp giao hàng Etop
Quản Lý Sản Phẩm
Tạo kho sản phẩm
Đồng bộ hóa sản phẩm từ Shopee
Gửi hóa đơn đã mua hàng
Thiết lập danh mục sản phẩm
Xây dựng nền tảng kinh doanh Online bền vững
ATP Care là đơn vị chuyên cung cấp các Phần Mềm Marketing Online hỗ trợ người kinh doanh Online trong hoạt động bán hàng trên Fanpage. Giúp tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả nhiều nhất.
ATP Care sẽ giúp các ý tưởng kinh doanh online của bạn thành hiện thực. Khi sử dụng các phần mềm Marketing của ATPCARE, bạn không những được sử dụng phần mềm giá rẻ nhất giá tốt nhất mà bạn còn được tư vấn hỗ trợ cách bán hàng online trên Facebook. Zalo, Instagram,…miễn phí.
Nếu bạn đang gặp những khó khăn sau đây
– Không quản lý được nhân viên
– Tỉ lệ chốt đơn thấp
– Bị đối thủ cướp khách
– Quy trình làm việc đang còn thủ công tốn nhiều thời gian
– Không biết làm cách nào để tăng doanh số bán hàng
– Không thể thống kê đánh giá được hiệu quả từ fanpage
– ……..
Nếu bạn đang gặp những khó khăn trên thì dự án ATP Care của chúng tôi tự tin sẽ có thể giúp bạn khắc phục nhưng vẫn đề trên bằng bộ công cụ ATP Care Pro..
Quy trình bán hàng trên Fanpage tự nhiên
– Khách Hàng CMT quan tâm, Reply CMT thủ công
– Khách hàng CMT quan tâm, Inbox thủ công
– Quản lý thụ động trên fanpage (nhân viên trực để phản hồi)
– Không remarketing lại Khách hàng từng tương tác có fanpage được
– Không có chatbot
– Không điều hành kho
– Không kết nối được với đơn vị vận chuyển
– …
Quy trình bán hàng trên Fanpage khi dùng ATP Care
Quy trình trải nghiệm Khách hàng trên page (với post ads hoặc post bất kỳ)
– Khách hàng CMT quan tâm
– ATPCARE: Rep tự động 1 nội dung
– ATPCARE: chủ động gửi 1 inbox cho khách hàng (tạo cuộc thoại, cái này rất quan yếu để tạo phễu)
– Sau ấy khách hàng sở hữu phản hồi gì, mọi thứ sẽ được tập trung một nơi quản lý & livechat có khách hàng
– ATPCARE: chia trạng thái, chăm sóc khách hàng nhắn tin số lượng lớn sau đó (sắp có…)
– ATPCARE: chatbot (đang dev…)
– ATPCARE: backup, sao lưu mọi thứ (đang dev…)
– ATPCARE: kết nối tổ chức vận chuyển, quản lý kho (đang dev…)
– ATPCARE: quản lý mọi thứ trên apps mobile
– …
Sẽ cố gắng sắm thêm ideas khác biệt, để cải tiến phương tiện này mạnh mẽ hơn.
Tính năng của công cụ ATP Care
– LiveChat: Quản lý hồ hết comment/inbox vào một cửa sổ
– Chống cướp khách: Ẩn bình luận theo điều kiện
– Auto Reply: Tự động phản hồi cho khách hàng cmt/inbox
– Auto Inbox: Tự động gửi tin nhắn cho khách cmt
– Quản lý nhân sự: Phân quyền & chia leads/quản lý leads từng nhân sự
– Thống kê: Kiểm soát được hoạt động bán hàng minh bạch
– Quản lý trạng thái khách hàng: (mục đích phân loại, chăm sóc & tạo chiến dịch)
– CSKH tự động: gửi chiến dịch rep tự động với quý khách đã tương tác sở hữu fanpage (đang update…)
– Quản lý Leads tại Profile, Website, Zalo OA, Shopee (đang update…)
– …
Vì sao giải pháp này ra đời
Mọi người đến với Facebook để tìm cảm hứng cũng như khám phá những điều họ quan tâm, trong đó có cả nội dung từ các thương hiệu và doanh nghiệp.
- Họ dành 3 – 4 tiếng để online trên facebook
- Hằng ngày có hàng trăm ngàn đơn hàng trên fanpage
- 80% chủ shop, chủ fanpage đang đau đầu về bài toán quản lý
- Có hơn 61 triệu người dùng facebook tại việt nam
Làm sao giải quyết những vấn đề trên
Giải quyết những vấn đề mà 80% những người đang bán hàng trên Fanpage đang gặp phải
Quản lý đơn giản thông tin khách hàng
Giờ đây, bạn sẽ không bị nhầm khách, tìm lại khách cũ hay việc phân chia trạng thái khách hàng dễ hơn bao giờ hết. Giúp bạn quản lý một cách đơn giản nhất có thể
Giao diện trực quan dễ sử dụng
Đội ngũ có hơn 3 năm kinh nghiệm trong UX UI, sẽ mang lại sự trải nghiệm hài lòng nhất khi sử dụng
Phân việc và quản lý nhân viên thông minh
Trước đây, rất nhiều chủ shop, chủ doanh nghiệp đau đầu vì bài toán chia việc, quản lý số lượng chat, số lượng đơn hàng hay báo cáo. Giờ đây thì mọi thứ trở nên nhẹ nhàng hơn gấp nhiều lần
ATPCARE PRO là phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh
Đối với khách hàng của bạn
Trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, Được chăm sóc kỉ lưỡng hơn, Tỉ lệ khách hàng quay lại mua hàng cao, Nhận được thông tin khuyến mãi, voucher dễ dàng,
Đói với chủ SHOP, chủ doanh nghiệp
Quản lý Fanpage, đơn hàng tổng thể Giảm thiểu “cướp đơn”. Tiết kiệm thời gian và tâm trí, Chia việc, quản lý nhân viên trực page dễ dàng.
Đối với nhân viên trực Fanpage
Chia tag quản lý khách hàng dễ dàng, trực quan, Chăm sóc khách hàng bằng tag và nhắn tin lại tiện lợi, Làm việc nhanh chóng, hiệu suất hơn nhờ mẫu tin nhắn soạn sẵn, Báo cáo dễ dàng nhờ thống kê chi tiết
Nhiều tính năng ưu việt
Auto reply khách hàng: Tự động trả lời khách hàng ngay lập tức khi khách hàng comment vào bất kì bài viết nào trên Fanpage của bạn
Auto inbox khách hàng: Quản lý Fanpage, đơn hàng tổng thể Tự động gửi tin nhắn hàng loạt cho những khách hàng Comment vào bài viết bất kì
Tạo chatbot viral tự động: Tạo chatbot theo ngành nghề dễ dàng, giúp tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng với chi phí 0 đồng
Auto tương tác: Tự động Like bình luận khi khách hàng trả lời
Quản lý khách hàng đa kênh
Quản lý đồng bộ khách hàng các kênh Fanpage , Zalo OA, Website. Tiếp kiệm thời gian và chăm sóc Khách hàng hiệu quả
Nhắn tin tự động: Tự động nhắn tin cho khách hàng đã Inbox fanpage
Quản lý nhân viên: Quản lý phân quyền cho nhân viên dễ dàng. Với tinh năng tin nhắn ẩn giúp theo dõi nhân viên và quản lý nhân viên dễ hơn.
Quản lý đơn hàng: Gắn phễu khách hàng, tạo và quản lý đơn hàng, kết nối công ty vận chuyển
Trả lời nhanh: Hỗ trợ chat cùng lúc 3 khách hàng, tăng tỉ lệ trả lời nhanh, chăm sóc Khách hàng tốt hơn
Tạo ChatBot Viral trong vài phút: Không cần biết code hay lập trình, chỉ trong vài phút bạn có thể tạo chatbot đơn giản dễ dàng Chatbot sẽ giúp bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động. Thu hút hàng ngàn khách hàng tiềm năng với chi phí 0 đồng
Tăng doanh số bán hàng: ATPCare Pro giúp bạn Marketing chăm sóc khách hàng dễ dàng như thu thập phễu thông tin khách hàng, xây dựng các mối quan hệ thân thiết với khách hàng bằng hệ thống Chatbot tự động
Quản lý bán hàng: ATPCare PRo giúp cho các doanh nghiệp bán hàng vừa và nhỏ như quản lý sản phẩm, quản lý thông tin khách hàng, quản lý chính sách giá, lên đơn hàng và quản lý đơn hàng, quản lý doanh số nhân viên bán hàng, cũng như tích hợp hỗ trợ giao vận với các nhà vận chuyển tại Việt Nam như GNH, GHTK, Viettel, VNPost.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ATPCARE PRO
-
- 1. Hướng dấn sử dụng sử dụng ATPCare Pro
- 2. Thông báo cập nhật mới (08.02.2021)
- 3. Quản lý và Cấu hình tài khoản
- 3.1. Thiệt lập tài khoảng và công ty
- 3.2. Thanh toán
- 3.3. Quản lí đa kênh
- 3.4. Tổng quan
- 3.5. Quản lý kịch bản
- 3.5. Quản lí tin nhắn hàng loạt
- 3.6. Kịch bản mẫu trả lời nhanh
- 3.7 Quản lí sản phẩm
- 3.8. Phương thức thanh toán
- 3.9. Tích hợp vận chuyển
- 3.10. Tạo điểm lấy hàng
- 3.11. Đơn hàng
- 3.12. Quản lý khách hàng
- 3.13. Quản lý nhân viên
- 3.14. Cập nhật danh sách Fanpage
- 4. Kênh chăm sóc khách hàng
- 5. Hướng dẫn sử dụng app DooPage
- 6. FAQ
1. Hướng dấn sử dụng sử dụng ATPCare Pro
2. Thông báo cập nhật mới (08.02.2021) #
3. Quản lý và Cấu hình tài khoản #
3.1. Thiệt lập tài khoảng và công ty
3.2. Thanh toán
3.3. Quản lí đa kênh #
A. Facebook Fanpage
B. Zalo OA
C. Website
3.4. Tổng quan
3.5. Quản lý kịch bản
A. Các tùy chọn thiết lập kịch bản tự động
B. Kịch bản tự động trả lời comment trên Fanpage và inbox cung cấp thông tin cho khách
C. Tự động báo giá comment trên Fanpage
D. Kịch bản tự động trả lời inbox theo từ khóa
E. Kịch bản dùng cho link m.me
F. Kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng khi thay đổi trạng thái đơn hàng
G. Kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng khi chốt đơn
H. Kịch bản chăm sóc khách hàng tự động theo phễu và tag khách hàng (tính năng Pro)
K. Tự động phân loại khách hàng theo phễu, tag (tính năng Pro)
3.5. Quản lí tin nhắn hàng loạt
A. Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
B. Thiết lập tin nhắn hàng loạt
3.6. Kịch bản mẫu trả lời nhanh #
3.7 Quản lí sản phẩm
3.8. Phương thức thanh toán #
3.9. Tích hợp vận chuyển
Vận chuyển VNPost
Vận chuyển Topship
3.10. Tạo điểm lấy hàng
3.11. Đơn hàng
3.12. Quản lý khách hàng
A. Nhập – xuất dữ liệu khách hàng vào ATPCare
B. Cài đặt phễu bán hàng
C. Cài đặt tag khách hàng
3.13. Quản lý nhân viên
A. Cài đặt chế độ nhân viên chuyển ca
B. Cài đặt chế độ chống giành khách
C. Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
3.14. Cập nhật danh sách Fanpage
4. Kênh chăm sóc khách hàng
4.1. Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
4.2. Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
4.3. Vào trang quản lý my.atpcare.vn
4.4. Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
- Gắn phễu khách hàng
-
Gắn tag khách hàng
-
Thêm ghi chú
-
Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
-
Chế độ đa cửa sổ
-
Tính năng lọc tin nhắn
-
Tạo bộ lọc tùy chỉnh
-
Lưu số điện thoại của khách hàng
-
Chặn khách hàng
4.5. Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
4.6. Tạo đơn hàng nhanh
4.7. Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
4.8. Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
4.9. Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
4.10. Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
5. Hướng dẫn sử dụng app DooPage #
5.1. Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
- Chuyển công ty trên app
5.2. Quản lý các kênh online trên App
5.3. Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
- Tag khách hàng trên app
-
Gắn phễu khách hàng trên app
-
Tạo ghi chú trên app
-
Trả lời nhanh trên app
-
Bộ lọc tin nhắn trên app
5.4. Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
- Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
-
Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
5.5. Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
6. FAQ
1. Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên ATPCare
4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng
5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên ATPCare nhưng không hoạt động?
6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook