Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Kênh tiếp nhận, hồ sơ, thời gian phản hồi, quy trình đối soát và phương thức giải quyết khiếu nại dịch vụ SocialSeeding.
Kênh tiếp nhận
Khiếu nại được gửi tại trang Giải quyết khiếu nại hoặc email được ghi trên hợp đồng/báo giá, kèm mã giao dịch. Không gửi dữ liệu tài chính nhạy cảm, mật khẩu hoặc OTP.
Hồ sơ cần có
Cung cấp mã giao dịch, chủ thể giao dịch, thời điểm, hạng mục, mô tả vấn đề, kết quả mong muốn và bằng chứng liên quan.
Xác nhận ban đầu
Mục tiêu xác nhận đã nhận khiếu nại là trong 02 ngày làm việc. Vụ việc khẩn cấp liên quan dữ liệu, giả mạo hoặc quyền tài sản được ưu tiên phân loại.
Đối soát và xử lý
SocialSeeding kiểm tra phạm vi, phiên bản, log, bằng chứng nghiệm thu, thanh toán và yếu tố bên thứ ba; có thể yêu cầu bổ sung thông tin.
Kết quả xử lý
Phương án có thể gồm giải thích, sửa, thực hiện bổ sung, tạm dừng, hoàn một phần/toàn bộ hoặc từ chối kèm lý do và căn cứ.
Xem xét lại và tranh chấp
Khách hàng có thể bổ sung bằng chứng và yêu cầu xem xét lại. Quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc khởi kiện theo pháp luật được bảo lưu.
Văn bản, hiệu lực và phạm vi đối chiếu
Liên kết dẫn tới Cổng Văn bản Chính phủ. Phạm vi áp dụng cuối cùng cần được xác nhận theo chủ thể, mô hình giao dịch và hoạt động xử lý dữ liệu thực tế.
- Ban hành
- 26/06/2025
- Hiệu lực
- 01/01/2026
Căn cứ về quyền của chủ thể dữ liệu, trách nhiệm kiểm soát/xử lý dữ liệu và chuyển dữ liệu qua biên giới.
Xem tại Cổng Văn bản Chính phủ- Ban hành
- 20/06/2023
- Hiệu lực
- 01/07/2024
Căn cứ về công khai thông tin, điều kiện giao dịch chung, tiếp nhận khiếu nại và bảo vệ người tiêu dùng.
Xem tại Cổng Văn bản Chính phủ- Ban hành
- 22/06/2023
- Hiệu lực
- 01/07/2024
Căn cứ về thông điệp dữ liệu, xác nhận điện tử, giá trị chứng cứ và giao kết trên môi trường số.
Xem tại Cổng Văn bản Chính phủ- Ban hành
- 16/05/2013
- Hiệu lực
- 01/07/2013
Căn cứ về thông tin trên website thương mại điện tử, giao kết trực tuyến và trách nhiệm của chủ thể tham gia.
Xem tại Cổng Văn bản Chính phủ- Ban hành
- 25/09/2021
- Hiệu lực
- 01/01/2022
Cập nhật một số nghĩa vụ công khai, thông báo, bảo vệ người tiêu dùng và quản lý hoạt động thương mại điện tử.
Xem tại Cổng Văn bản Chính phủLịch sử rà soát
- Phiên bản 1.1Cụ thể hóa thời hạn và quy trình; mở rộng chính sách tuân thủ; bổ sung nguồn chính thức và ngày hiệu lực.
- Phiên bản 1.0Khởi tạo bộ điều khoản và chính sách công khai.